Garantie : pas d’inquiétude, vous êtes couvert !

Vous êtes un professionnel, Valused souhaite vous apporter des produits de la meilleure qualité et des conseils de montage.

Si cependant un article monté ne fonctionne pas, plus ou mal dans le délai de garantie, soyez certains que nous serons très attentifs au traitement rapide de votre demande.

Les produits vendus par Valused bénéficient :

– De la garantie légale de conformité

– De la garantie légale des vices cachés

Ces garanties légales, de conformité et des vices cachés, s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Afin de pouvoir bénéficier de ces garanties, vous devez (vous ou votre client), conserver la facture d’achat du produit. Nous ne remboursons pas les frais de montage et de démontage.

Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez d’un délai de deux ans (1 an pour les produit reconditionnés) à compter de la livraison du produit pour nous informer de l’existence du défaut de conformité Vous pourrez à ce titre obtenir la réparation du produit, ou son remplacement.

Garantie légale des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés. Si vous souhaitez déclencher cette action, vous devrez le faire dans un délai de deux ans (1 an pour les produit reconditionnés) à compter de la découverte du vice et démontrer son existence. Vous pourrez pour ceci, soit retourner le produit et obtenir son remboursement, soit le conserver et obtenir la restitution d’une partie du prix.

Prise en charge de la garantie

1. Si le produit défaillant semble être la cause de dommages sur d’autres pièces :
   • Vous devez contacter notre service technique par téléphone au 01 84 80 24 24 entre 9h et 17h ou par mail à l’adresse equipe-technique@valused.fr
   • En fonction de la gravité du dysfonctionnement que vous avez constaté, notre équipe technique vous proposera soit de démonter la pièce défectueuse et nous la renvoyer, soit de laisser cette pièce montée sur le véhicule pour expertise sur place par un expert agréé et mandaté à nos frais.
   • Selon les constatations de l’expert, d’autres frais directement liés au dysfonctionnement de la pièce sous garantie seront susceptibles de vous être remboursés.
2. Si le produit défaillant ne semble pas avoir causé d’autres dysfonctionnements :
   • Allez dans votre compte et sélectionnez la commande sur laquelle figure la référence puis, choisissez la raison du retour « Demande de garantie »
   • Validez la demande et remplissez le bon de demande de garantie en précisant le problème rencontré, le nombre de kilomètres faits avec la pièce et la date de montage et date de démontage de cette dernière.
   • Vous recevrez par mail l’étiquette de retour en garantie à imprimer et à coller sur le carton.

Préparer mon colis

Afin d’assurer des conditions idéales de retours, le produit doit être renvoyé dans la mesure du possible dans son emballage d’origine.

La pièce dans son emballage d’origine doit être calée dans un carton afin d’éviter toute dégradation durant le transport (utilisez du vieux papiers froissés ou journal pour le calage). N’oubliez pas d’inclure le bon de demande de garantie.

Collez la bonne étiquette de transport pour chaque pièce retournée puis remettez votre colis au transporteur

Remboursement de la garantie

Dès réception de votre colis, les techniciens analyseront le produit et votre demande de garantie. Dès l’acceptation de celle-ci nous vous en informerons et vous rembourserons de la pièce et des frais de port aller, dans un délai maximum de 15 jours.

Dans le cas d’un refus, nous vous expliquerons la raison du refus et vous renverrons, à votre demande, le produit à votre adresse de livraison, sans que vous ayez de démarches supplémentaires à effectuer.

Vous trouverez ci-dessous les quelques raisons pouvant amener au refus de votre garantie :

• Le délai de garantie est dépassé
• Le produit retourné est incomplet
• Le produit a été usiné ou modifié
• Le produit n’a pas été monté correctement
• Non-respect des instructions d’utilisation