Retours de produits et de consignes : Comment procéder

Allez dans votre compte et sélectionnez la commande sur laquelle figure la pièce ou la consigne à retourner puis, choisissez la raison du retour :

1. Retour de la consigne (carcasse)
2. Je n‘ai plus besoin de cet article, rétractation
3. L’article choisi sans ma plaque ne se monte pas
4. L’article reçu est endommagé
5. L’article reçu n’est pas celui commandé
6. La pièce montée ne fonctionne pas (garantie)

Validez la demande de retour. Vous recevrez par mail l’étiquette de retour à imprimer et à coller sur le carton.

Préparer mon colis

Afin d’assurer des conditions idéales de retours, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage pour les consignes comme pour les autres pièces. A cette fin, vous devez ouvrir le plus délicatement possible l’emballage. Nous vous conseillons également de vérifier visuellement, avant montage, que la pièce reçue correspond bien à la pièce à remplacer.

La consigne ou la pièce dans son emballage d’origine doit être calée dans un carton afin d’éviter toute dégradation durant le transport (utilisez du vieux papiers froissés ou journal pour le calage). N’oubliez pas de mettre le bordereau de livraison ou facture dans le colis.

Vous disposez d’un délai de 60 jours pour nous retourner vos consignes comme vos pièces commandées.

Collez la bonne étiquette de transport pour chaque pièce retournée puis remettez votre colis au transporteur

Consignes : procédure et critères d’acceptation

Dès réception de votre colis par l’usine, notre service qualité contrôle votre pièce usagée et valide le remboursement de votre consigne.

Dans le cas d’une consigne dégradée, le remboursement ne peut être accordé. A votre demande, nous pouvons vous renvoyer l’article concerné.

Les critères d’acceptation ou de refus d’un retour de consigne dépendent des produits et vous sont détaillés lors de votre commande.

D’une manière générale, les retours de consignes ne sont pas acceptés lorsque :

• Le délai de retour de 60 jours a expiré
• La pièce est retournée sans l’emballage d’origine
• La pièce est retournée incomplète
• Si la consigne est renvoyée brûlée, oxydée, cassée ou incomplète.